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践行真情服务理念

2018-10-06 09:05

这天,老人在她妻子的陪同下来到值机f10爱心柜台,工作人员杨媛、黄月娜注意到老人是一名轮椅旅客,下肢因为高位截瘫,一步也不能行走,他的妻子也已经年迈,推着老人到达值机柜台看起来都比较吃力。于是云南公司值机员杨媛和黄月娜立即将该情况向当日值班领导反映。

(供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部,

民航资源网2016年11月4日消息:10月21日,东航云南有限公司地面服务部值机爱心柜台接收到了一名前往上海虹桥的老人,该名老人完全不能行走,老人的爱人陪同。云南公司地服在得知老人的特殊情况后,积极配合为老人提供了一站式的服务,并获得旅客的赞扬。

践行“真情服务”理念,是每一位东航云南地面服务工作人员所追求的,能帮助到每一位需要帮助的旅客,并为他们安排出最便捷的乘机方式,也是现场工作人员一直努力在做的事情。工作人员们用真心和耐心为旅客提供便捷周到的服务,让东航“以客为尊,倾心服务”的理念在实践中传播。

在得知这一情况后,当日值班经理主动为老人提供“东航地服特殊旅客一站式服务”。由值机工作人员快速的帮助旅客办理乘机手续,并安排好飞机靠前的座位给两位老人。然后联系了旅服班组的同事用地面轮椅来接应老人候机。期间,两名值机人员耐心安抚老人,为老人讲解过安检及登机时应注意事项,叮嘱老人注意路上安全,如果在乘机过程中有什么不适或者需要帮助就立即和工作人员联系。

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旅服的同事不一会也到达了值机柜台接应需要帮助的老人,一路护送老人到登机口。登机时,地服工作人员还专门找了一个专用的窄体轮椅,将老人送至客舱内,并安排了两名男同事帮忙合力抱起老人,帮助其就座。工作人员与机上乘务员交接后,再次与老人道别,老人及其老伴儿感激不已,连连道谢,他们表示对工作人员的优质贴心服务表示非常满意。