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既要掌握平衡和优雅

2018-10-06 09:01

民航资源网2015年5月31日消息:2015年六一儿童节来临之际,中联航河北分公司携手属地媒体河北电视台、河北交通台、石家庄电视台、燕赵都市报、河北青年报、燕赵晚报举办“跟着中联航去飞翔”,当个小“空姐”的欢乐活动,活动从社会招募6名6-10岁儿童乘坐5月31日石家庄-杭州-石家庄航班,结合机上迎客、安全检查、机上售卖、客舱清洁等方式进行低成本航空服务的体验活动,与空中乘务员一起当空姐,做空少,度过一个从未有过的儿童节。

杭州回石家庄的航班降落后,接受采访的小空乘们纷纷说,他们以前一直以为这项工作非常简单并且轻松,但是,经过这次体验,他们深刻地明白了空乘工作的辛劳和伟大。空乘人员要一直在高空不断颠簸的飞机上走动服务,既要掌握平衡和优雅,又要不停地交流和广播,还要对每一位乘客鞠躬问好,这些不仅是对体能的一大考验,更是对耐力的一大考验。而空乘还把微笑、温暖和爱无私地传播给每一位乘客,尽管有的乘客会无视他们的劳动和付出,他们也不气馁,依然保持微笑,宽容不理解不尊重他们的行为。哪怕只有一位乘客表示感谢,他们就会满足和欣慰。

5月31日早晨6:30,上身穿白衬衣、下身穿深色裤子的6名小天使与乘务员一起来到正定机场中联航河北飞行准备室,由当班乘务长王燕对参加活动的儿童进行安全知识、美姿美仪培训,指导小帅哥、小美女展现最可爱的站姿与仪态,再学习迎宾带位、机上售买等服务,现场气氛温馨逗趣。

活动期间,河北电视台对本次活动进行了全程的录制,制作完成后,6月1日将在河北电视台经济频道“今日资讯”栏目中播出,河北交通台、石家庄电视台将陆续进行转播,同时,燕赵都市报、河北青年报、燕赵晚报等主流纸媒将在第一时间刊发新闻报道。

在客舱服务活动现场,6名小空乘们列成一纵队,彬彬有礼的进行客舱安全巡视,查看或询问旅客安全带有没有系好系紧;同时向旅客介绍机上小食品或饮料的价格,呼唤铃不时响起,经过着精心准备的孩子们都能够主动热情地为旅客服务,不断受到旅客的称赞和表扬,全体旅客在一片欢快与笑声中度过了云端上的快乐时光。

随着一声声“欢迎您乘机……”王霖阁、鲁以俭、郝偲涵、陈一铭、王若羲、丁一宸等6名小朋友在航班上迎客的话音,中联航河北分公司六一儿童节特别活动“跟着中联航去飞翔”低成本航空服务新体验开始了。

跟着中联航飞翔了

孩子们在空乘姐姐的指导下,帮助旅客系好安全带并提醒他们飞机就要起飞了,然后帮助乘务员摆放饮料、小食品。开始身穿围裙准备给旅客服务时,孩子们还显得有些紧张,当乘客们纷纷向她们道以感谢时,孩子们才活泼起来,看到旅客脸上开心的笑容,孩子们心里乐开了花。

此次活动不仅进一步提升中联航品牌在属地的影响力,同时拉近了中联航河北分公司与河北媒体间的交流互动,更好的为分公司低成本转型营造良好的媒体宣传环境,同时,经过前期培训和后期向乘务员学习沟通经验和技能与旅客互动,让孩子们有了更多的学习航空安知识并获得社会经验的机会,进一步锻炼了孩子们的协调和服务能力,体现了中联航的社会责任。

返程的航班上,小空乘们很快掌握了空姐的工作流程,整整两个小时,小空乘们独立完成了大部分的服务。虽然已经感到非常的疲惫,但是仍然坚守岗位,互相配合,一遍一遍地走来走去,为乘客进行服务和安全提示,直到飞机安全着陆,微笑着送走所有的乘客。

图:欢迎登机!旅客开心的打招呼时,丁一宸有一点点害羞摄影:王少雷

童心飞扬 欢乐客舱