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国航地服制定了详细的操作规定

2018-09-10 03:35

加强保障力度 增派“爸爸妈妈亲子服务队”

暑期“无陪儿童”坐飞机应注意哪些相关事项

打造国航品牌服务 增加两舱“小旅客”放心短信

民航资源网2011年8月25日消息:暑运期间,正值无人陪伴儿童出行高峰。为打造中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)服务品牌,全面提升旅客服务质量,国航地服克服暑期无人陪伴儿童旅客出行高峰压力,实施一系列新措施,为无人陪“小旅客”们提供了个性化的温馨服务。

(供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室,

为不断打造国航品牌服务,增强竞争实力,国航地服市场规章室,在相关技术部门的大力帮助、协调合作下,于7月15日起,在北京t3航站楼为乘坐国航航班的头等舱/公务舱无人陪伴儿童的接送人提供“放心短信”的服务。为确保“放心短信”服务项目的顺利开通,针对短信内容、流程等方面,国航地服制定了详细的操作规定,确保整个服务链条不间断,做到万无一失。

除此以外,国航地服还专门挑选了服务好、经验丰富的员工,成立了“爸爸妈妈亲子服务队”专门投入到无人陪伴儿童的暑运高峰中,全程陪护无人陪伴儿童登机。“服务队”成员多是年龄较长、有孩子的老员工,他们像带自己的孩子一样,通过温暖贴心的呵护,减少了家长与“小旅客”分离时彼此的牵挂和担心,最大限度地确保无人陪伴儿童的安全出行。

国航地服针对无人陪伴儿童运输高峰,认真总结分析了往年暑运特点,采取有效措施,进一步提升暑运高峰无人陪伴儿童的运输服务质量。一是加强各部门信息监控与传递,做到信息不遗失、不滞后。二是提前预判各时段无人陪伴儿童高峰,为保障工作做足准备,及时调派增加保障人手。三是发现问题,值班领导快速到达现场处理,保障暑运高峰无人陪伴儿童顺利出行。

改善候机环境 小旅客出行更舒适

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为方便无人陪“小旅客”出行,7月起,国航地服对无人陪伴儿童的接待等候休息室进行了重新装修改善,划分出了接待区、候机区和儿童娱乐区,为家长办理交接手续和儿童候机提供了安全、舒适的环境。

经过精心设计的儿童娱乐区墙面采用了视觉跳跃、色彩鲜艳的卡通装修风格,非常适合儿童休息。娱乐区内安装和准备了电视机、dvd机和儿童喜爱的磁盘,“小旅客”在候机时可以选择自己喜爱的动画片观看。

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